El acceso y uso de nuestra tienda web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en Chile. Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, están consecuentemente regidos por estas reglas y sometidas a la legislación chilena.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios y EL REMATE.
Se entenderán conocidos y aceptados estos términos y condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña que le permitirá el acceso seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido en el sitio respectivo. El mantenimiento de la confidencialidad de la clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información, es responsabilidad del usuario. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de EL REMATE. En el caso de olvido o pérdida de la contraseña, el usuario podrá solicitar una nueva contraseña la cual será enviada al mail originalmente registrado en el sitio.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, EL REMATE, informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formaliza el contrato será archivado y si éste será accesible al usuario. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que EL REMATE ha dado cumplimiento a las condiciones en este contenidas. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados con tarjetas de débito a través de webpay y tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, American Express y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se regirá por lo establecido en estos términos y condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso, de tal forma que EL REMATE no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
A través de esta tienda web, EL REMATE realizará ofertas, que podrán ser aceptadas por un cliente, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la transacción sea validada. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción EL REMATE verificará que:
a) Dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los artículos en stock.
b) Valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
d) El pago haya sido efectuado exitosamente.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, EL REMATE enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.
Los productos publicados en la página están sujetos a confirmación de stock una vez realizada la compra. En caso de no estar disponible algún artículo se le avisará al cliente vía telefónicamente o por correo para que pueda hacer el cambio por otro producto (en caso de ser de mayor valor deberá pagar diferencia de dinero), cupón de descuento para la próxima compra en FiestayRegalos.cl o solicitar devolución de dinero.
Los productos adquiridos a través de la tienda web se someterán exclusivamente a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos de despacho y entrega, se cuentan una vez EL REMATE haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. El costo del despacho dependerá de la región de destino. El despacho se origina desde la Región Metropolitana, considerando que:
a) El usuario debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
b) Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.
c) Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.
d) La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.
e) Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir.
f) Si por cualquier causa EL REMATE no pudiera entregar un producto, su responsabilidad se limita a la devolución del precio de los productos, no pudiendo el usuario exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega.
g) Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el usuario siempre deberá devolver previamente el producto.
Para las comunas de la Región Metropolitana determinadas serán despachadas a través de un courier especial. Todos estos pedidos se entregarán en un plazo máximo un dia habil y entre las 14:00 y 22:00 hrs.
En caso de que no pudiésemos completar el pedido debido a que uno o más artículos no se encuentren disponibles, te contactaremos a través de correo o vía teléfonica para coordinar un eventual reemplazo. Si no obtuviésemos una respuesta de tu parte, dentro del plazo máximo establecido, despacharemos el pedido incompleto y te contactaremos a través de correo para solicitar tus datos bancarios e iniciar el proceso de devolución de dinero por los ítems sin stock.
Derecho de retracto
Se excluye de todos los contratos celebrados a través de la tienda web, el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. A pesar de esto, el remate, buscará siempre la mejor solución posible con la finalidad de satisfacer al usuario.
En el caso de que un producto esté listado a un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error tipográfico o error en los precios o información de producto recibida de nuestros proveedores, tendremos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para un producto listado al precio incorrecto. Tendremos el derecho de rechazar o cancelar cualquiera de dichos pedidos, independientemente de que la orden haya sido confirmada y su tarjeta de crédito cargada. Si su tarjeta de crédito ya se ha cargado por la compra y su pedido es cancelado, emitiremos inmediatamente un crédito a su cuenta de tarjeta de crédito en la cantidad del cargo.
Sin perjuicio de lo indicado en materia de derecho de retracto, los usuarios podrán solicitar cambios y el remate, podrá aceptarlos, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Esto sólo se podrá llevar a cabo si el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, sellado de fábrica, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta respectiva.
Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por EL REMATE. El usuario podrá revocar la entrega de estos datos en todo momento.
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por EL REMATE, quien podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a EL REMATE, sujeto a las condiciones de validación que se indican en estos términos y condiciones.
Las promociones que se ofrecen en esta tienda web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por EL REMATE. En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
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